Servicio Post-Venta

Como parte de nuestro compromiso, brindamos la información detallada de nuestros tipos de servicios:

Estos servicios se aplicaran sólo a piezas genuinas de la marca ilaria, en territorio nacional.

 

1. Limpieza (Sin Costo)

  • La plata 925 es un metal que tiende a la oxidación (aleación = cobre), esto es un proceso normal que no debe considerare un defecto, ya que es ocasionado por el mismo PH, sudoración, cloro, perfumes, laca, etc., que son aplicados directamente sobre la joya.
  • El servicio de limpieza y pulido hace que la plata brille nuevamente; sin embargo, no eliminará los rayones, abolladuras, quiñes, desgaste, etc. (Esto se considera una Reparación y puede tener un costo)
  • En caso el cliente apruebe el costo por el cambio de estos insumos, se hará el mantenimiento completo dejando una joya en óptimas condiciones, mejorada pero no nueva.

2. Reparaciones (Con Costo)

  • La empresa ofrece un servicio de reparación con costos a productos que hayan sido sometidos a desgaste normal del uso, abolladuras, uso inadecuado, modificaciones, intentos de reparación, negligencia o accidentes. 
  • El producto a reparar debe contar con toda las piezas completas, en caso contrario se evaluará y efectuará el cobro por la reposición de las mismas.
  • Si en la evaluación se determina que existe un defecto de material o en el proceso de fabricación, se establecerá las opciones de reparación, sustitución o reemplazo sin costo alguno. 

3. Servicio Especial (Con Costo)

  • Se modificará la joya previa evaluación y verificación de la falla o desperfecto. Previa coordinación se evaluarán trabajos de:
    • Cambio de broche, Aumento de cadenas, Cambio de piedras, Grabaciones, Reducción de pulseras, Colocación de postes en aretes de clip.